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Reparo e Processamento


Para obter serviço de reparo:


Aceda à sua conta de cliente "A MINHA CONTA " e clique na secção " ATENDIMENTO TÉCNICO " e inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe da loja. Antes de continuar, tenha em mãos o produto e a seguinte documentação:


1 - Número de série do produto encontrado no produto ou em sua embalagem.
2 - O comprovativo de compra (recibo, guia de remessa ou fatura).


Em seguida, siga os passos que você encontrará na página SERVIÇOS TÉCNICOS. Se você considerar isso, A Navrut ficará encarregada de gerir os portes de envio para a nossa morada indicando os passos a seguir para que o possa enviar a um preço adequado, os gastos de transporte para nós serão adicionados ao custo da reparação incluindo também os custos para a sua casa . Antes do envio do produto iremos avisá-lo informando do custo estimado da reparação, o valor deve ser confirmado mas tenha em atenção que pode sofrer alterações quando tivermos recebido e verificado o funcionamento do produto, naquele momento, se considerarmos um custo extra de reparação, iremos informá-lo da mesma forma para que possa confirmar o novo custo de reparação.


Antes de proceder a uma reparação e envio do produto:


Faça um backup de todos os dados e exclua todas as informações confidenciais de seus bens pessoais armazenadas no produto. Navrut não é responsável por danos ou perda de qualquer software, firmware ou dados que o cliente tenha no produto.


Se o produto permite a inserção de códigos de acesso, como no caso de tablets, telefones, etc., desative esses códigos ou notifique-os por escrito.


Em seguida, embrulhe bem o produto com material de enchimento e coloque-o em uma caixa de acordo com o produto para que não sofra golpes durante o transporte. Se o produto for danificado durante o transporte devido a uma embalagem inadequada, não podemos garantir que a empresa de transporte será responsável pelos danos causados.


Se a embalagem for adequada e o produto for recebido com golpes por acidente de transporte ou se for extraviado por qualquer motivo, você terá direito a cobertura de seguro. O seguro pagará o preço do produto sem IVA.


Assim que o produto for reparado, você receberá uma notificação para escolher a forma de pagamento do reparo que deverá pagar, escolhendo os seguintes métodos de pagamento: cartão, pagamento na entrega, transferência bancária.

Para acessar a área de ATENDIMENTO TÉCNICO clique AQUI